CTIシステムを必要な機能で選ぶ
CTIシステムを選ぶ際に注意しなければならないポイントは、その機能を十分に理解することです。
最近ではこれらの仕組みを用いて業務効率化を行うことが1つのトレンドとなっていますが、そのために社内の業務負荷が増大したと言う例も少なくありません。
このような状況に至った最大の要因は、CTIシステムを外見の利便性だけで判断し、導入のための深谷機能面での効果を十分に把握していないことによるものです。
自らの業務を十分に理解し、これを合理的に進めるために必要なCTIシステムを選ぶことが、重要なポイントとなります。
そのためにはCTIを外見だけではなく、自らの企業に役立つかどうかを十分に検討した上で、導入の是非を判断することが大切です。
導入をしても現在の業務が大きく変化したり、また社内の業務負荷が増大するような場合にはそのための効果が見込まれるとしても、これを控えなければならないと言う判断を行うことも、非常に重要な決断となります。
CTIシステムの導入後のアフターサービスも重要
CTIシステムの導入にあたっては、既存のシステムとうまく連携できるかや費用形態が自社の希望にあっているか、あるいは操作性やセキュリティ強度などに目が行きがちです。
確かにそれら要素をしっかりと見極め、自社にあったものを導入しなければそもそもCTIシステムの恩恵を受けることはできません。
ただ、もうひとつ必ずチェックすべきポイントに「アフターサービス」があげられます。
そもそもCTIシステムは導入して終わりではありません。
導入後のサポート体制が充実していない場合、思わぬエラーなどに自社でいちいち対応しなければならなくなるかもしれません。
なお、アフターサービスの対応内容は導入するCTIシステムを提供している企業によって大きく異なります。
場合によってはオプション付与などが必要となる場合もあるので、事前にその詳細を必ずチェックしましょう。
また、解約率や口コミ率を調べることも、サポート体制の良し悪しを判断する重要な材料です。